周三上午，衡水銀行消費者權益保護工作培訓班在總行三樓會議六室舉行。培訓班由戰略消保部（董事會戰略消保委辦公室）主辦，行黨委委員、行長鐔方東出席培訓班并講話，各縣域支行、各市區管理部、總行有關部室分管負責同志、消保工作人員等60余人參加培訓。

? ? ? ?鐔方東行長在開班講話中強調，做好金融消費者權益保護工作，是踐行金融工作政治性和人民性的集中體現，是建設有溫度的銀行、衡水人民自己的銀行、穩健安全專業敏捷的高質量區域性銀行的重要保障。各條線部室、各市區管理部、各支行網點要高度重視消保工作，扛起主體責任，強化“一崗雙責”，與業務工作同部署、同謀劃、同落實。要打造事前、事中、事后全鏈條消保工作體系，突出抓好教育宣傳、消保審查、文明服務、投訴處理等關鍵環節，把消保工作貫穿業務經營各方面、全過程，為客戶提供更優金融產品和服務。

? ? ? ?戰略消保部（董事會戰略消保委辦公室）宣貫了金融監管部門相關消保政策法規，通報了全行消保投訴處理、文明規范服務、合作機構名單制管理、消保前置審查、個人金融信息保護檢查等工作情況，對中國人民銀行北京培訓學院、河北省銀行業協會組織的消保培訓課程進行了轉培訓，并就做好年度消保監管評價自評工作進行了具體安排。

? ? ? 培訓班前，鐔方東行長還到在總行一樓新設立的消費投訴接待室進行了檢查指導。